ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Temel Eğitimi ile müşteri memnuniyeti yönetim sisteminin ne anlama geldiği ve tarihçesine değinilir. Standardı uygulamanın işletmeye olan yararlarından bahsedilir. ISO 10002:2018 standardının genel çerçevesine değinilerek bir Müşteri memnuniyeti Yönetim Sistemi uygulamanın kuruluşlara ne kazandırdığı öğretilir. Aynı zamanda Risk tabanlı düşünme ve sürekli iyileştirme kavramları özümsenmiş olur.

ISO 19011 standardı kılavuz olarak kullanılır. ISO 19011 kılavuz standardına göre ISO 100002:2018 standardının nasıl denetleneceği anlatılır. Denetçi özellikleri, denetim planı, uygunsuzluk bulma, kapatılan uygunsuzlukların kök neden analizlerinin doğruluğunu kontrol etmenin detayları anlatılır.

Müşteri memnuniyeti yönetim sistemi dokümantasyonu anlatılırken; bu yönetim sisteminin nasıl oluşturulacağı, uygulanacağı anlatılır. Her bir standart için hangi dokümanların yer alabileceği örneklerle detaylandırılır. Formlar, çizelgeler, planlar, doküman isimlendirme konularına değinilerek iyi bir dokümantasyonun nasıl oluşturulacağı ve takibinin nasıl yapılabileceği katılımcıya aktarılmış olur.