Sigmacert Global Bilgi Bankası
- Sokrates'in "Bir insanın gerçek bilgeliği, bilmediğini bilmektir." sözünden yola çıkarak, hizmet alanlarımıza dair bilgi edinmek isteyen müşterilerimiz ve gençler başta olmak üzere her yaştan insanımızın faydalanabilmesi için bilgi bankamızı oluşturduk.
- Eleştiri, öneri ve katkılarınız için tıklayınız.
Sigmacert Global Bilgi Bankası
Profesyonel Kalite Yönetimi
Kalite yönetim sistemi temel olarak kaliteyi planlama ve geliştirmeyi hedefleyen aktivitelerden meydana gelir. Bu amaca hizmet etmek için bir dizi politika ve hedef belirlenir. Toplam kalite yönetimi olarak da tanımlanan bu araçlar organizasyon, kalite güvencesi ve kalite kontrol için kılavuz görevi üstlenir. Kalite yöntemi sistemi nedir sorusunu yapısal olarak yanıtlamak mümkündür. Bu yazımızda hem KYS ne demek sorusuna ışık tutarken hem de profesyonel kalite yönetimini detaylandırıyoruz. Bunun yanı sıra sıkça sorulan sorular arasında yer alan kalite takip sistemi, ISO 9001 ve EN standartları nedir gibi konulara da ışık tutuyoruz.
Kalite Yönetim Standartları
Kalite nedir sorusu genellikle tek başına yanıtlandığında birçok alternatif karşınıza çıkar. Bu alternatifler kişi, durum ve benzeri dinamiklere göre kurgulanır. Hemen hepsi doğru olmakla birlikte temelde sorunun yanıtının yönetimsel olarak standardize edilmesi önem taşır. Kalite yönetimi 4 temel üzerine oturtulmuş bir yapıdır. Bunlar sırası ile planlama, kontrol, güvence ve gelişmedir. Yapının tam olarak anlaşılarak uygulanması ISO 9000 kalite yönetim ilkeleri gibi özel kurallarla gerçekleştirilir. Bu kurallar zaman içinde geliştirilerek daha da standardize hâle getirilmiştir.
Planlama
Planlama süreci öncelikle hedeflerin oluşturulması ile şekillenir. Bu ilk adımda kısa dönem ve uzun dönem hedeflerin netleşmesi gerekir. Ancak hedeflerin kısa veya uzun dönem olması her organizasyon için farklılık teşkil eder. Dolayısı ile subjektiftir ve değerlendirme için zamansal kısıtlama yapmak kolaydır. Örneğin “kısa dönem” birkaç aylık süreçte organizasyonun ürün çıktısını ifade edebilir ve “uzun dönem hedef” beş yıllık üretim hedefi olarak ortaya konabilir.
Planlamanın ikinci adımı kalite gerekliliklerinin kurgulanmasıdır. Bu adımla birlikte proses ve ürün gereklilikleri göz önünde bulundurulur. Kalite standartları bu bağlamda organizasyonlara yön verir. Bunun nedeni ürün kalitesinin ve prosesin uluslararası düzeyde sağlanabilmesi açısından yönlendirici olmasıdır. Ürün kalitesinin planlanması nicelik ve ya nitelik olarak ölçülebilir.
Sürecin bir diğer adımı kalite yönetim sisteminin planlanmasıdır. Kalite yönetim sistemi ürünün kalitesinin geliştirilmesi için bazı planlamaların yapılmasını zorunlu hâle getirir. Bu planlamalar sınırsızca arttırılabilir. Kalite yönetim sistemi adımının gerçekleştirilmesi amacıyla yapılan bu planlamalara örnek olarak şunlar verilebilir:
- Ürün gelişimi ve sürecin kurulumu
- Kontrol noktalarının oluşturulması
- Ürünün onaylanması veya reddedilmesi ile ilgili kriterlerin oluşturulması
- Metodolojinin tanımlanması
- Çalışan standartlarının oluşturulması
- İhtiyaç duyulan kaynakların tanımlanması
- Çalışma malzemelerinin tanımlanması
- Tüm bu planlamaları içeren bir kılavuz oluşturulması
Planlamadaki son adım ise sürecin yürütülmesi ile ilgili kurguların gerçekleştirilmesidir. Bu adım kalite yönetim sistemi planlanması ve ürün kalitesinin gereklilikleri ile doğrudan ilişkilidir. Bu nedenle tek bir plan olarak değil daha çok planlama setini ifade eder.
Kalite Kontrol
Kalite yönetim sistemi uygulamaları ikinci temel yapısı kalite kontroldür. Kalite kontrol ürünün kaliteli kabul edilebilmesi için gerekli görülen tüm aktivitelerin gerçekleştirilmesidir. Kalite kontrol prosesin sonunda gerçekleştirilebilr. Bununla birlikte süreç çeşitli bölümler belirlenerek ara kontrol gözlemleme şeklinde de gerçekleştirilebilir. Son kontrolde ise ürün için belirlenen özelliklerle karşılaştırma yapmak gerekir. Karşılaştırma sonucunda daha önce belirlenmiş olan ile çıkan son ürün arasındaki farklar düzeltmeye gidilmesi gerektiğinin bir göstergesi olarak değerlendirilebilir. Kontrol işleminin sıklığı da göz ardı edilmemelidir. Sıklık derecesi üründe meydana gelen problemin tek ürün için istisnai bir durum olup olmadığının göstergesi olarak kullanılabilir. Kurumlara dair yönetim standartları içinde bu bilgilerin tamamı yer alır.
Kalite Güvencesi
ISO kalite yönetim sistemi güvencesi süreç içindeki tüm temel şartların yerine getirildiğinin göstergesidir. Planlama ve yürütme aşamalarının kalite sistem ve uygulamaları içinde öngörüldüğü gibi işlenmiş olduğunu ifade eder. Kalite kavramı ve güvencesi iki farklı grup için önemlidir:
- Yöneticiler: Yönetimin güveni ürünün geliştirilmesi ve sunumuyla ilgilidir
- Müşteriler: Ürün veya hizmet aldıklarında ne ile karşılaştıkları konusunda bilgi sahibi olmalarıyla bağlantılıdır
Kalite güvencesinin sağlanabilmesi için içermesi gerekli görülen veriler şöyle sıralanır:
- Ürün için planlanan kalite özelliklerinin kalite kontrol sonuçları ile bağdaşması
- Ürünün kalitesinin belirlenen kriterler ile hangi oranda uyum sağladığı
- Elde edilen ürün kalitesinin organizasyonun yapısına ve büyüklüğüne uygun olup olmadığı
- Ürün kalitesi için belirlenen özelliklerin güncel kalite ölçütlerine uygun olup olmadığı
- Kontrol sistemlerinin nasıl uygulandığı
- Ürün kalitesine ulaşırken alınan risk düzeyi
- Ürünlerin aynı kalite korunarak müşterilere nasıl ulaştırıldığı ile ilgili bilgi
Kalitenin Geliştirilmesi
Geliştirme kalite yönetim sisteminin son temel yapısı olarak belirlenmiştir. Bu yapı ile birlikte üründeki kalite algısının ve ürünün üretim aşamalarında gelişme sağlanması amaçlanır. Gelişim planının bazı özellikler barındırması önemlidir. Bu özellikler önerilen değişimin spesifik, ölçülebilir, kabul edilebilir, gerçekçi ve zaman almayacak özelliklerde olmasıdır. Burada önemli görülen iki temel terminoloji yer almaktadır. Bunlardan ilki ürünün yeterliliğidir. Yeterlilik özelliği üretim için harcanan zaman, para ve enerji ile ürün özellikleri arasındaki tutarlılık olarak belirlenmiştir. İkinci terim ise etkililiktir. Etkililik ürünün kalite olarak belirlenen özellikleri hangi oranda taşıdığını ifade etmek için kullanılmaktadır. Her iki terminoloji açısından alınan pozitif göstergeler operasyonel kalite gerektirmektedir. Sonuç olarak stratejik kararlar alınması bu pozitif göstergelerin alınabilmesi için şarttır. Alınan her bir stratejik karar bir sonraki üretim aşamasında hata payının azaltılmasına ve uzun dönemde hata olasılığının azaltılmasına yardımcı olmaktadır. Kalitenin geliştirilmesi aşamasının yürütülmesinde ‘plan’, ‘planı hayata geçirme’, ‘kontrol’ ve ‘uygulama’ aşamalarının yer aldığı bir döngü işlevsel olarak kullanılabilir. Tüm bu prosesi sağlayan kuruluşlar genellikle eğitimi alarak belgelendirme ile bilgilerini küresel anlamda ispat etmiş şirketlerdir. Ayrıca işlevsel olarak kullanılan döngü kalite standartları nedir sorusunun yanıtı ile ilgili de bir ön bilgi verebilir. Firmanın kalite yönetim belgesi alabilmesi için tüm bu bileşenleri doğru şekilde tamamlaması önemlidir.
Kalite Yönetim Sistemi Avantajları
Şirketlerde kalite yönetim sistemi uygulamaları tüm özellikleri ile birlikte kullanıldığında büyük avantaj sağlar. Kalite yönetim sisteminin faydaları ve avantajlarından bazılarını şöyle listelemek mümkün:
- Ürün veya hizmet çıktısındaki varyasyonların önüne geçilmesi
- Organizasyonel etkililik
- Sürekli gelişim sağlaması
- Üretimde verimlilik
- Tekrar üretim masrafından kaçınmak
- Ürünün zamanında ulaştırılması
- Tüketici memnuniyetinin arttırılması
- Tüketici memnuniyetinin yeni müşteri kazandırma
- Kalitede güvencenin sağlanması (plajlardaki mavi bayrak örneği gibi)
- Çalışan yeterliliği
- Kalite yönetimine tüm çalışanların katılması
- Daha çok müşteri ile iletişimin etkililik ve verimlilik açısından avantaj sağlaması
Kalitenin boyutları standardize edilmiş ve sınıflandırılmış uygulamalarla geliştirilir. Kalite standardı nedir sorusu da tamamen yönetimsel olarak düşünülmeli ve akredite kuruluşlarca incelenen ve belgelendirilen kriterler doğrultusunda algılanmalıdır. Şirketiniz için yönetim standardı ile başlayan, üretim ve müşteri memnuniyeti aşamasına kadar uçtan uca kalite kontrol sistemleri eğitimi ve belgelendirmesi için Sigmacert Global ile iletişime geçebilirsiniz.